一般疑難
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未登記的客戶可以在wecl-stem網上商店購物嗎？不可以，首次購物需要先登記成為wecl-stem網上商店會員，這樣便可以於「我的帳戶」內把您的個人資料、帳單儲起，減少每次結帳時重複輸入資料。
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如何在wecl-stem網上商店付款？為確保網上交易安全，我們透過PayPal接受網上付款。您可以直接用信用咭或PayPal帳戶結餘付款。
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沒有PayPal帳戶可以購物嗎？可以，您可以用信用咭直接付款。
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登記後可否更新我的個人資料？可以，登入wecl-stem網上商店後，您可到我的帳戶查看或修改帳戶資料。
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為何登記後收不到驗證郵件？由於電郵的收發會受到網絡擠塞及電郵供應商錯誤堵截電郵等所影響，請客戶先檢查郵箱的「雜件匣」及「垃圾郵件匣」。若客戶於30分鐘後仍未收到驗證郵件，請聯絡我們。
為確保客戶能收到實惠發出的資訊，我們建議客戶使用Gmail或Yahoo的電郵地址登記。 -
如何更改密碼？登入wecl-stem網上商店後，您只需按以下簡單步驟便可更改密碼：
- 選擇我的帳戶；
- 選擇帳戶資料；
- 選擇編輯密碼；
- 輸入您的帳戶新舊密碼，再次確認新密碼後按儲存。
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忘記了密碼怎麼辦？您只須在登入介面按忘記密碼，輸入登記時使用之電郵地址，我們會將新密碼發送到您的電郵信箱。
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我是WECLub的會員，還需要於wecl-stem網上商店登記嗎？需要，wecl-stem不會在未得到您的同意及授權下，替您登記成為wecl-stem網上商店客戶。請按此登記！
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網上購物是否設有最低消費金額？wecl-stem網上商店沒有最低消費金額。
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如我在華輝門市有一件合意的貨品，卻沒有在wecl-stem網上商店內出售，可不可以代為訂購及提供送貨服務？由於wecl-stem並未列出華輝所有產品，你可以聯絡我們，在表格中列出你想購買的產品，歷史悠久的華輝很大可能持有你想要的產品。
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為什麼wecl-stem網上商店與華輝門市的貨品價格有所不同？wecl-stem網上商店與華輝門市會各自推出不同的優惠，因此兩者之售價可能不同。
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我可否取消已經確認的訂單？很抱歉，已經確認的訂單不能取消。
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確認訂單後，我可否增加或更改貨品？很抱歉，您必須在wecl-stem網上商店建立新訂單，購買新增的貨品。
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如已訂購的貨品突然缺貨，將如何處理？wecl-stem網上商店貨品數量有限，若我們確認無法提供訂單上的任何貨品，我們會於送貨前以電話或電郵通知您，並全數退還有關貨品款項。如您以信用咭付款，有關款項將直接退回您的信用卡帳戶。如您以PayPal帳戶結餘付款，有關款項則會退回PayPal帳戶內。
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如何確定訂單已傳送及款項已過數？我們收到您的訂單後及款項後，會以電郵向您發出確認訂單通知。
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如何查看過往的購物記錄？登入wecl-stem網上商店後，您可到我的帳戶查看訂單記錄。
安全及技術問題
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wecl-stem.com支援哪些瀏覽器？Windows用家可以使用Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer瀏覽器；macOS用家可以使用Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari。我們建議把螢幕解像度調到1024×768或以上，以獲得最佳瀏覽效果。
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甚麼是Cookies？wecl-stem.com有否使用Cookies？Cookies是經由網站傳送並儲存在電腦內的一小片資料。我們會利用Cookies記錄加進購物車的貨品和記錄訪客瀏量，以了解網站的運行狀況，並讓我們提供更迎合客戶需求的貨品。
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wecl-stem.com會將我的個人資料保密嗎？您向wecl-stem.com提供的個人資料會妥為保密。
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如何找到你們的私隱聲明？您可在私隱權政策查閱。
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我在互聯網上以信用卡付款安全嗎？我們的網上交易收款由PayPal Pte. Ltd.網上付款系統處理，所有信用卡交易受128位元Secure Socket Layer (SSL)加密。您的信用卡資料包括信用卡號碼，姓名及密碼等，會經過加密，才透過互聯網傳送到信用卡公司或銀行進行驗證，防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀，而有關資料亦不會傳送給wecl-stem網上商店作紀錄，為您提供一個安全無慮的購物環境。